Почтовый роман с DHL в Болгарии

23 Мар, 2017

Автор: Ирина Маркова Рубрика: Болгарский дневник русской семьи

Жанр: психологический триллер в четырёх частях.

Спойлер: кто победит, будет известно в лишь в самом конце; волосы получателя в Бургасе шевелятся, глаза постепенно вылезают из орбит, в жилах стынет кровь. DHL в Болгарии, иногда затаившись в абсолютной тишине, а иногда с душераздирающим громким чавканьем высасывает деньги у беззащитных, ничего не понимающих клиентов.

Предельно точные инструкции что и как делать при взаимодействии с DHL, — в последней части. А всего их 4.

Часть первая.

Очень мне нравится сайт iHerb. Качественные препараты, цены ниже, чем в аптеке, отзывы реальных людей. Но заказывать доставку из Америки в Болгарию не решалась: вопросы с таможней напрягут кого угодно, а уж иностранца – тем более. Но недавно решилась выписать: попытка – не пытка! Точнее, было две попытки.

Первый заказ был сделан 16 января 2017 года. Стоимость: 71 лв (=38 долларов США).

Для того, чтобы доставить в Болгарию, предлагают выбрать одну из трёх служб: Global Mail, DHL, UPS.

Global Mail был самым дешёвым: 13 лв (около 7 долларов), обещал доставить заказ не дороже 100 долларов и весом не более 1,8 кг в период с 30 января по 2 февраля 2017 года. Возможность отслеживания – ограниченная, т.е. до прибытия в страну получателя Болгарию.

Доставка почтой DHL обошлась бы около 30 лв, UPS – больше 70 лв.

Все компании предупреждают, что «Могут быть начислены дополнительные таможенные пошлины, налоги и сборы. Эти сборы отдельны от стоимости заказа и оплачиваются непосредственно перевозчику либо отделению почты/таможне».

Это сейчас я научилась минимизировать цену доставки заказа, благо, сайт это позволяет. (Научу вас обязательно, но позже.) А тогда – нет, не знала, как. Так что заказала препараты, оплатила доставку Global Mail и стала, радостная, каждый день, да по нескольку раз, наблюдать, где же мой заказ. Вот 18 января из США он вылетел в Великобританию, оттуда 26 января 2017 года, всего-то через 10 дней после оплаты, он уже прилетел в столицу Болгарии Софию. Ну, и… Фсьо. Дальнейших телодвижений своей посылки жду до сих пор.

Мои же собственные па были такими. 15 февраля (прошло 30 дней с момента заказа) я написала в отдел по обслуживанию клиентов на сайте. Получила ответ, смысл которого можно свести к «Ждите, надеемся, что скоро придёт». Начала было немного переживать, но задала себе вопрос одного из героев любимого Тома Хэнкса: «А это поможет?», и забила на переживания.

Прошло ещё 2 недели (45 дней с момента заказа), и мне пришло письмо с сайта с просьбой написать отзыв о препаратах. Это меня разозлило, я написала в ответ несколько саркастических вопросов со смыслом «Как бы мне сначала их получить, — эти самые препараты!»

Каково же было моё удивление, когда я получила в ответ конструктивное и вежливое письмо от представителя «iHerb Customer Service», которую зовут Alyona: «Мы сожалеем, что Ваш заказ не прибыл и приносим искренние извинения за доставленные неудобства…

Пожалуйста, обратите внимание, что возмещение стоимости какого-либо последующего заказа может быть произведено только в случае возврата посылки на наш склад в США…

Несмотря на это, мы возместили стоимость заказа в порядке исключения».

Ух ты! Очень это письмо меня порадовало. Понятно, что злость сразу испарилась, раздражение исчезло. «Спасибо, Alyona», — поблагодарила я, и несколько дней даже и не думала заказывать что-нибудь ещё с iHerb.

Время шло, я поняла: несмотря на то что моя первая попытка никак не отразилась на моём кармане, хочется результата, а его нет. Решила, что надо ещё разок попробовать, но так, чтобы заказ был отправлен другой почтой, — например, DHL, следующей по стоимости доставки.

И у нас, и у наших здешних приятелей уже был опыт взаимодействия с DHL в Болгарии. Честно говоря, опыт негативный: все посылки, какой бы адрес ни был указан, прибывают только в Софию. Потом начинается очень нервный период — их нужно дистанционно растаможить и оплатить пошлины. Почему нельзя прислать их в Бургас и тут заполнить и заплатить всё, что необходимо? – Непонятно.
Но это было пару лет назад, может, сейчас что-то поменялось? Я решилась и…

5 марта 2017 года сделала второй заказ с доставкой почтой DHL в Бургас. Его стоимость составила 145,78 лв (80 долларов). К этому времени я поняла, что нужно делать, чтобы снизить цену доставки, и она получилась всего-то 3,73 лв (2 доллара)! Итого с доставкой: 149,51 лв (82 доллара).

Отслеживание посылки DHL работает:

Понедельник, Март 06, 2017 Отправление покинуло пункт DHL в USA – 05:18
Отправление прибыло в транзитный пункт DHL в BRUSSELS – BELGIUM – 20:02
Вторник, Март 07, 2017 Отправление покинуло пункт DHL в BELGIUM – 01:35
Отправление находится в процессе транзита по сети DHL в GERMANY – 05:41
Отправление покинуло пункт DHL в GERMANY – 05:42
Среда, Март 08, 2017 Отправление прибыло в транзитный пункт DHL в SOFIA – BULGARIA – 10:29
Отправление поступило на таможню BULGARIA SOFIA – 10:39
Таможенное декларирование SOFIA – BULGARIA 14:10
Четверг, Март 09, 2017 Таможенное декларирование SOFIA – BULGARIA 14:35